上個(gè)月我們?cè)黾恿艘粋€(gè)新用戶，在為此高興的同時(shí)，我從中出看到了一些更為重要的信息——用戶對(duì)的關(guān)注超過我們的想象。

 

  客戶要做的是一臺(tái)單梁行車，我們第一次約見在對(duì)方的車間看現(xiàn)場(chǎng)，行車是改裝增加，因此現(xiàn)場(chǎng)尺寸首先要量一下做為報(bào)價(jià)依據(jù)，在我們?cè)敿?xì)溝通后，用戶讓我看了一下一臺(tái)被他們拆下來的小行車，目的是咨詢能不能再利用，哪怕是部分利用，我們看的過程中通過溝通知道了行車拆下的原因是設(shè)計(jì)不合理，前期的使用過程中對(duì)廠房結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了很大的影響，如果再繼續(xù)用，后果可能引起整個(gè)廠房的結(jié)構(gòu)嚴(yán)重受損。

  看完后，為用戶惋惜的同時(shí)對(duì)于舊行車我們也無能為力，這種舊行車想要回收利用的可能性幾乎為零。新裝行車經(jīng)過多次方案確定，價(jià)格談判，終訂單基本確定，就在準(zhǔn)備合同的時(shí)候，對(duì)方負(fù)責(zé)人說老板要求我們?cè)黾淤|(zhì)保期到3年，我們回復(fù)：增加質(zhì)?？梢缘?，條件是適當(dāng)提高價(jià)格，理由是利潤點(diǎn)很低，我們?cè)黾淤|(zhì)保會(huì)在第三年維保過程中增加相應(yīng)開支。本來我們認(rèn)為對(duì)方不會(huì)答應(yīng)漲價(jià)的要求，而用戶如果不愿加價(jià)我們計(jì)劃不做這個(gè)訂單，因?yàn)槔麧櫞_實(shí)是非常微薄.

  終用戶回復(fù)：全盤答應(yīng)我們所提要求。回想整個(gè)過程，我明白了用戶真正關(guān)心的是單梁行車的，特別是之前有過類似經(jīng)歷的時(shí)候，于價(jià)格及其它都要在滿足的前提下再去談。

  確實(shí)，生產(chǎn)大如天，而經(jīng)歷過或者有過不愉快經(jīng)歷的人會(huì)更加重視。