前不久合肥一電力公司找到我們江淮起重，說(shuō)他們公司兩年前安裝的兩臺(tái)單梁起重機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障，經(jīng)統(tǒng)計(jì)去年一年的維修費(fèi)就高達(dá)19000多元。而當(dāng)時(shí)為他們安裝的起重機(jī)廠家遠(yuǎn)在外省，不愿意負(fù)責(zé)維保。只好找到我們，希望我們能徹底解決這個(gè)故障率高的問(wèn)題。

　　

　　其實(shí)像這種情況，我們遇到很多，也能理解對(duì)方急于徹底解決問(wèn)題的心情。原本我們公司只對(duì)自己的產(chǎn)品做維保、維修，但對(duì)方是另外一個(gè)客戶介紹的，也不好推辭。

　　

　　經(jīng)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)：這兩臺(tái)單梁起重機(jī)配用的電動(dòng)葫蘆、電氣系統(tǒng)都已經(jīng)不具備維修的價(jià)值了，即使維修好也用不了多長(zhǎng)時(shí)間。只能將電器系統(tǒng)及起升機(jī)構(gòu)更換。當(dāng)我們把整改方案和報(bào)價(jià)給到對(duì)方后，對(duì)方認(rèn)為這樣代價(jià)偏高，不太合適。站在客戶的角度考慮，我們非常理解。剛剛裝好兩年的設(shè)備要重新更換、整改，付出這樣的代價(jià)誰(shuí)也不情愿。但不做整改肯定不能徹底解決問(wèn)題。

 

　　

 

　　其實(shí)對(duì)方也不是完全在意整改的費(fèi)用，重要的是整改后能不能保障不在出現(xiàn)故障。我們的回復(fù)是：我們不敢保障不會(huì)發(fā)生故障，但我們可以保證經(jīng)過(guò)我們整改后3年之內(nèi)發(fā)生故障我們都免費(fèi)維修。之所以我們能保證免費(fèi)維保3年，是我們?cè)诩夹g(shù)上有足夠的信心。終對(duì)方同意了我們的整改方案。

　　

　　單梁起重機(jī)的故障率大多取決于電器系統(tǒng)和起升機(jī)構(gòu)的配置，以及起重機(jī)廠家的技術(shù)。很多時(shí)候用戶在采購(gòu)起重機(jī)時(shí)，過(guò)度的在意價(jià)格，而忽略了配置和起重機(jī)廠家的實(shí)力。后不得不花費(fèi)更多的錢來(lái)彌補(bǔ)。